Rücksendungen & Reklamationen

Rücksendungen

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem.

Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an info@holyvape.de an. Gib dabei möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Betroffene Artikel
Grund der Rücksendung (freiwillige Angabe)

Nach Eingang deiner Nachricht erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Bitte verpacke die Ware transportsicher, damit sie unbeschädigt bei uns ankommt.

Die gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Reklamationen

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei dir angekommen sein, entschuldigen wir uns dafür.

Bitte sende uns innerhalb weniger Tage nach Erhalt folgende Informationen an info@holyvape.de:

Bestellnummer
Beschreibung des Mangels
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung (falls ein Transportschaden vorliegt)

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung.

Je nach Fall erfolgt:

Ersatzlieferung
Nachlieferung fehlender Ware
Rückerstattung
oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

Lebensmittel

Da wir Lebensmittel verkaufen, bitten wir dich, Reklamationen möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung zu melden.

Bitte bewahre die Ware bis zur Klärung auf und entsorge sie nicht ohne vorherige Rücksprache, sofern dies aus hygienischen Gründen möglich und zumutbar ist.

Transportschäden

Sollte das Paket bereits äußerlich beschädigt sein, bitten wir dich, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller zu vermerken und uns zusätzlich zu informieren.

Ein unterlassener Hinweis hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Ansprüche.