Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss deiner Bestellung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen nach Möglichkeit umzusetzen.

Bitte kontaktiere uns hierzu schnellstmöglich unter:

info@holyvape.de

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere uns bitte mit deinem Namen und dem Zeitpunkt deiner Bestellung.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, sofern beim jeweiligen Artikel keine andere Lieferzeit angegeben ist.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Der Versand erfolgt je nach Größe und Gewicht der Bestellung über DHL, GLS oder Hermes.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 80,00 € versandkostenfrei.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Warum sieht mein Paket oder das Füllmaterial bereits benutzt aus?

Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Deshalb verwenden wir – soweit möglich – saubere, stabile und wiederverwendete Versandkartons, um wertvolle Ressourcen zu schonen und Verpackungsmüll zu reduzieren.

Auch unser Füll- und Polstermaterial kann aus wiederverwendeten Kartonagen oder Papier bestehen. Selbstverständlich achten wir darauf, dass ausschließlich saubere und für den Versand geeignete Materialien verwendet werden.

So leisten wir gemeinsam einen kleinen Beitrag zum Umweltschutz, ohne Kompromisse bei der sicheren Verpackung deiner Bestellung einzugehen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Je nach Verfügbarkeit bieten wir unter anderem folgende Zahlungsarten an:

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

• Shopify Payments

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktiere uns zunächst per E-Mail.

Wir informieren dich anschließend über den weiteren Ablauf der Rücksendung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Lebensmittel

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Alle Lebensmittel verfügen über ein Mindesthaltbarkeitsdatum, welches auf der Verpackung angegeben ist.

Wir achten darauf, ausschließlich Ware mit einer angemessenen Restlaufzeit zu versenden.

Sind alle Produkte original?

Ja.

Wir beziehen unsere Waren ausschließlich von seriösen Lieferanten und Großhändlern.

Sind importierte Lebensmittel sicher?

Ja.

Alle angebotenen Lebensmittel entsprechen den geltenden gesetzlichen Vorschriften für den Verkauf in Deutschland bzw. der Europäischen Union.

Spielzeug

Ist das Spielzeug CE-gekennzeichnet?

Ja.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, verfügen unsere Spielwaren über die erforderliche CE-Kennzeichnung.

Bitte beachte die jeweiligen Alters- und Sicherheitshinweise auf der Verpackung.

Kundenservice

Wie kann ich euch erreichen?

E-Mail:

info@holyvape.de

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

Wann antwortet der Kundenservice?

In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen.

Sonstiges

Verkauft ihr auch Geschenkgutscheine?

Sofern Geschenkgutscheine angeboten werden, findest du diese als eigene Kategorie im Shop.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Sofern der gewählte Versanddienstleister dies unterstützt, ist eine Lieferung an eine Packstation möglich.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Bitte sende uns Fotos des Artikels sowie der Verpackung per E-Mail an info@holyvape.de.

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.

Ich habe weitere Fragen.

Unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne weiter.

E-Mail: info@holyvape.de